Возврат и обмен

Настоящие Правила возврата и обмена регулируют порядок отказа от заказа, возврата товаров и возврата денежных средств при покупке товаров в интернет-магазине mojoglasses.ru/mojoglasses.online у ИП Турчак А.Т., ИНН 665914333341, ОГРНИП / ОГРН 324665800172676 от 8 августа 2024 г. (далее — «Продавец»).

Правила применяются к покупателям, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1. Отказ от заказа

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи покупателю или указанному им получателю.

Чтобы отменить заказ, покупателю необходимо как можно скорее направить обращение Продавцу по электронной почте boss@aturchak.ru, через форму обратной связи на сайте mojoglasses.ru, указав номер заказа, фамилию, имя, контактный телефон и причину обращения.

Обращения об отмене заказов рассматриваются в рабочее время Продавца.

После передачи заказа в транспортную компанию его остановка, изъятие, перенаправление или возврат могут быть технически невозможны либо могут потребовать дополнительных расходов. Передача отправления в службу доставки не лишает покупателя права отказаться от товара до его фактической передачи покупателю, однако порядок возврата в таком случае осуществляется с учетом фактического статуса отправления и правил перевозчика.

Если товар надлежащего качества уже передан в службу доставки, покупатель вправе:

• Отказаться от получения отправления в пункте выдачи заказов или при курьерской доставке.

• Получить товар и оформить возврат в течение 7 календарных дней с даты получения.

• Оформить возврат товара в порядке, указанном в настоящих Правилах.

При отказе от товара надлежащего качества после передачи заказа в транспортную компанию расходы по возвратной доставке товара от покупателя к Продавцу несет покупатель. Продавец возвращает стоимость товара за вычетом документально подтвержденных расходов на доставку возвращенного товара от покупателя к Продавцу, если такие расходы фактически понесены Продавцом и подлежат удержанию в соответствии с законодательством Российской Федерации.rospotrebnadzor+2

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в течение 7 календарных дней с даты передачи товара покупателю или указанному им получателю.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в эксплуатации, не использовался по назначению и сохранил товарный вид и потребительские свойства.

• На товаре отсутствуют следы носки, загрязнения, отпечатки, следы косметики, кремов, парфюмерии, кожного сала, воды, чистящих средств и иных веществ.

• На линзах, оправе, дужках, носоупорах, шарнирах, фурнитуре, декоративных элементах, логотипах и иных частях товара отсутствуют царапины, потертости, сколы, трещины, деформации, загрязнения, ослабление креплений и другие повреждения.

• Товар не подвергался самостоятельной регулировке, ремонту, замене деталей, установке или замене линз, изменению конструкции либо иному вмешательству.

• Сохранены и соответствуют товару серийный номер, артикул, штрихкод, маркировка, заводские наклейки, ярлыки, бирки, пломбы, защитные элементы и иные идентификационные признаки, если они имелись при передаче товара покупателю.

• Возвращается тот же товар, который был передан Продавцом по соответствующему заказу; товар, отдельные части товара, аксессуары и комплектующие не были заменены, подменены или изменены.

• Сохранена полная комплектация, указанная в карточке товара, заказе, кассовом чеке, описании на сайте или документах, вложенных в отправление.

Для безопасной перевозки и подтверждения комплектности покупателю рекомендуется сохранить оригинальную фирменную коробку производителя, футляр, салфетку, паспорт изделия, гарантийные документы, защитные наклейки, вкладыши, ярлыки, бирки, пломбы и иные составляющие комплекта.

Оригинальная фирменная коробка производителя — в том числе коробка Ray-Ban, Dolce & Gabbana, Prada, Gucci, Tom Ford, Persol, Saint Laurent, Balenciaga и иных брендов — является частью комплектации товара. Ее сохранность имеет значение для идентификации товара, подтверждения его оригинальной комплектации и сохранения товарного вида премиального брендового изделия.

Повреждение, утрата, загрязнение или несоответствие оригинальной фирменной коробки оценивается Продавцом в совокупности с состоянием очков или оправы, полной комплектацией, сохранностью маркировки и идентификаторов, а также возможностью подтвердить, что возвращается именно товар, переданный Продавцом.

Если повреждение или отсутствие оригинальной фирменной коробки сопровождается утратой товарного вида, неполной комплектацией, отсутствием обязательных элементов комплекта, повреждением товара, утратой маркировки или невозможностью идентифицировать товар, Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества при наличии предусмотренных законом оснований.

Само по себе вскрытие оригинальной или транспортировочной упаковки не лишает покупателя права осмотреть товар и не является безусловным основанием для отказа в возврате. При этом товар подлежит возврату только при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, идентифицируемости и комплектации в объеме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.rospotrebnadzor+1

3. Возврат очков и оправ

Солнцезащитные очки и оправы являются премиальными товарами, для которых существенное значение имеют сохранность линз, покрытия, оправы, дужек, носоупоров, шарнирных соединений, фурнитуры, маркировки, серийных номеров и фирменной комплектации.

При возврате товара надлежащего качества не допускаются:

• Следы ношения, эксплуатации, загрязнения или примерки, выходящие за пределы обычного осмотра товара после получения.

• Следы косметики, тонального средства, крема, пота, жира, парфюмерии, воды, бытовой химии, чистящих средств или иных веществ.

• Царапины, потертости, сколы, трещины, деформация, загрязнение или повреждение линз, оправы, дужек, носоупоров, шарниров, фурнитуры, логотипов и других частей изделия.

• Следы самостоятельной регулировки, выгибания дужек, ремонта, установки или замены линз, замены деталей, изменения конструкции и иных вмешательств.

• Повреждение, удаление, замена или несоответствие серийного номера, артикульной маркировки, штрихкода, заводской наклейки, бирки, пломбы, защитных элементов и иных идентификаторов товара.

• Отсутствие либо подмена футляра, салфетки, паспорта изделия, гарантийных документов, брендированной коробки, вкладышей, бирок, защитных элементов или иных составляющих комплекта, если они были переданы вместе с товаром.

• Подмена очков, оправы, линз, футляра, коробки, аксессуаров, документов либо отдельных частей товара.

Если при приемке возвращенного товара выявлены признаки подмены, несоответствие идентификаторов, неполная комплектация, признаки использования, повреждение товара, самостоятельное вмешательство или иные обстоятельства, свидетельствующие об утрате товарного вида или потребительских свойств, Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества при наличии оснований, установленных законодательством Российской Федерации.rospotrebnadzor+1

4. Проверка заказа при получении

Все заказы Продавец направляет в дополнительной жесткой транспортировочной упаковке, предназначенной для защиты очков или оправы, оригинального футляра, фирменной коробки производителя и иных элементов комплекта во время перевозки.

При получении заказа покупателю рекомендуется осмотреть внешнюю транспортировочную упаковку. Если обнаружены разрыв, замятие, намокание, следы вскрытия, деформация, нарушение целостности упаковки, несоответствие веса отправления или другие признаки повреждения, покупателю рекомендуется:

• Не принимать отправление до фиксации повреждений сотрудником пункта выдачи или курьерской службы.

• Составить акт, отметку или иной документ о повреждении отправления, если такая возможность предоставляется перевозчиком.

• Сделать фото или видео внешней упаковки и выявленных повреждений.

• Незамедлительно сообщить Продавцу по адресу [e-mail] или телефону [телефон], указав номер заказа.

• По возможности снять видео распаковки единым непрерывным кадром: от транспортировочной коробки до оригинальной фирменной коробки, товара, его маркировки и полной комплектации.

Видео распаковки не является обязательным условием для рассмотрения обращения покупателя, однако помогает установить обстоятельства перевозки, комплектность заказа и состояние товара на момент получения.

После получения заказа покупателю рекомендуется вскрывать транспортировочную и оригинальную фирменную упаковку аккуратно, не повреждая коробку, идентификационные наклейки, бирки, маркировку, серийные номера и иные элементы комплекта.

5. Оформление возврата

До отправки товара покупателю необходимо направить Продавцу обращение о возврате по адресу boss@aturchak.ru, через форму обратной связи на сайте mojoglasses.ru

В обращении необходимо указать:

• Номер заказа.

• Фамилию, имя, отчество покупателя.

• Контактный номер телефона и адрес электронной почты.

• Наименование товара, артикул и серийный номер, если он имеется.

• Причину возврата.

• Требование покупателя: возврат денежных средств, замена товара по согласованию с Продавцом или иное требование.

• Фотографии товара, линз, оправы, оригинальной фирменной коробки, футляра, комплектации, маркировки и повреждений — если обращение связано с недостатком, повреждением или несоответствием товара.

• Реквизиты для возврата денежных средств, если возврат невозможно провести тем же способом, которым была произведена оплата.

После получения обращения Продавец направляет покупателю информацию об адресе возврата, доступном способе отправки и иных необходимых действиях.

Покупателю не рекомендуется отправлять товар до получения инструкций от Продавца. Отправления, направленные наложенным платежом, без предварительного согласования способа возврата, по неактуальному адресу или с не согласованной с Продавцом объявленной ценностью, могут не быть приняты.

При возвратной отправке покупатель обязан обеспечить надежную упаковку товара, исключающую повреждение очков, оправы, линз, фирменной коробки, футляра и иных элементов комплекта в процессе перевозки.

Для безопасной отправки рекомендуется:

• Поместить очки или оправу в оригинальный футляр, если он входил в комплект.

• Разместить футляр, салфетку, документы, бирки и иные элементы комплектации в оригинальной фирменной коробке.

• Защитить оригинальную фирменную коробку дополнительным упаковочным материалом.

• Разместить товар в жестком транспортировочном коробе, исключающем давление, удары, трение, загрязнение, намокание и деформацию во время перевозки.

• Сохранить квитанцию, трек-номер и иные документы перевозчика, подтверждающие отправку.

• По возможности снять фото или видео товара и упаковки непосредственно перед отправкой.

6. Приемка возвращенного товара

После поступления возвратного отправления Продавец проводит приемку и проверку товара.

Проверка может включать:

• Осмотр состояния внешней транспортировочной упаковки и оригинальной фирменной коробки.

• Проверку наличия и состояния очков или оправы, линз, футляра, салфетки, документов, ярлыков, бирок, защитных элементов и иных частей комплекта.

• Сверку модели, артикула, серийного номера, штрихкода, маркировки и иных идентификационных признаков со сведениями о товаре, переданном покупателю.

• Осмотр линз, оправы, дужек, носоупоров, шарниров, фурнитуры, логотипов и иных частей изделия на предмет следов использования, загрязнения, повреждений, ремонта, регулировки или вмешательства.

• Проверку сохранности товарного вида, потребительских свойств и комплектации.

• Фото- и видеофиксацию вскрытия возвратного отправления, состояния товара, комплектации и идентификационных элементов.

Продавец вправе осуществлять фото- и видеофиксацию товара, его серийного номера, маркировки, комплектации, фирменной коробки и состояния упаковки при комплектации заказа, передаче его перевозчику и приемке возвратного отправления. Фиксация используется для подтверждения состава заказа, идентификации товара, установления его состояния и рассмотрения обращений покупателей.

Если товар надлежащего качества соответствует условиям возврата, Продавец оформляет возврат денежных средств в порядке и сроки, установленные настоящими Правилами и законодательством Российской Федерации.

Если товар надлежащего качества не соответствует условиям возврата вследствие подмены, несоответствия идентификаторов, неполной комплектации, признаков использования, повреждения, самостоятельного вмешательства, утраты товарного вида или потребительских свойств, Продавец вправе отказать в возврате денежных средств при наличии законных оснований.

В случае отказа в возврате товар может быть передан покупателю лично либо направлен ему обратно после оплаты покупателем расходов на повторную доставку, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

7. Товар с недостатком

Если покупатель считает, что товар имеет недостаток, необходимо до отправки товара направить Продавцу обращение по адресу boss@aturchak.ru, указав номер заказа, описание недостатка, контактные данные и, по возможности, приложив фотографии или видео.

Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах недостатка Продавец вправе провести экспертизу товара в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и экспертизе в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если подтверждено, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до момента передачи, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая возврат уплаченной суммы, замену товара, соразмерное уменьшение цены или безвозмездное устранение недостатка — в зависимости от обстоятельств и характера требования.

Если проверка качества или экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения, ухода, возвратной перевозки, самостоятельной регулировки или ремонта, механического воздействия, воздействия воды, косметики, химических средств, иных внешних факторов или действий третьих лиц, требования покупателя не подлежат удовлетворению, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

Если экспертиза подтвердит, что заявленный недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.zpp.rospotrebnadzor+2

8. Расходы и возврат денег

При возврате товара надлежащего качества расходы на отправку товара от покупателя к Продавцу несет покупатель.

При возврате товара с подтвержденным недостатком, возникшим до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до момента передачи, расходы на возврат товара возмещаются Продавцом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму за вычетом фактически понесенных расходов Продавца на доставку возвращенного товара от покупателя к Продавцу, если такие расходы были понесены и подлежат удержанию в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Денежные средства за товар, подлежащий возврату, возвращаются не позднее 10 календарных дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым произведена оплата, если иной способ не согласован покупателем и Продавцом и не противоречит законодательству Российской Федерации.

Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежной системы и иных участников расчетов.rospotrebnadzor+2

9. Обмен товара

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в порядке, указанном в настоящих Правилах.

Если покупатель хочет получить другую модель, цвет, размер или иной товар, Продавец может предложить оформить возврат ранее приобретенного товара при соблюдении условий возврата и разместить новый заказ на выбранную модель.

Возможность резервирования товара, переноса оплаты в новый заказ, замены товара без оформления возврата или иной упрощенный порядок обмена определяется Продавцом индивидуально и не ограничивает права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.

10. Контакты для обращений

По вопросам отмены заказа, возврата, обмена и качества товара покупатель может обратиться:

• Продавец: ИП Турчак А.Т.

• ИНН: 665914333341

• ОГРНИП / ОГРН: 324665800172676 от 8 августа 2024 г.

• Юридический адрес: 620141 ,  г. Екатеринбург, улица Теплоходный проезд, дом 9, кв. 43

• Адрес для возвратов: согласно данным транспортной компании отправителя

• Электронная почта: boss@aturchak.ru

• Режим обработки обращений: ПН-ПТ, с 9-00 до 18-00